استكشاف الأخطاء
رفع البلاغات وتصعيد مشاكل الدعم
ما المعلومات التي تجمعها قبل طلب الدعم حتى يتم حل المشكلة بسرعة وبدون كشف بيانات حساسة.
قبل رفع البلاغ
جرّب تحديث الصفحة، مراجعة الفلاتر، التأكد من الصلاحيات، وفتح السجل من رابط مباشر إن وجد. كثير من البلاغات تكون بسبب فلتر أو صلاحية.
إذا استمرت المشكلة، اجمع المعلومات المهمة بدلاً من وصف عام مثل الصفحة لا تعمل.
- رابط الصفحة
- اسم الصفحة
- دور المستخدم
- السجل المتأثر
- وقت المشكلة
- خطوات التكرار
ما لا ترسله
لا ترسل كلمة مرور، رموز تحقق، مفاتيح API، بيانات بنكية كاملة، أو معلومات عميل غير ضرورية. أرسل فقط ما يساعد على حل المشكلة.
كيف تكتب بلاغاً مفيداً؟
اكتب: ماذا كنت تحاول أن تفعل؟ ماذا حدث؟ ماذا كنت تتوقع؟ هل المشكلة تتكرر؟ هل تحدث لمستخدم واحد أو أكثر؟
متى تصعّد؟
صعّد فوراً إذا كانت المشكلة تمنع التحصيل، تعرض بيانات خاطئة للمالك أو المستأجر، تؤثر على فاتورة أو ضريبة، أو تمنع دخول فريق كامل.
معلومات اجمعها قبل طلب الدعم
قبل رفع مشكلة، اجمع رابط الصفحة، الدور المستخدم، السجل المتأثر، الوقت التقريبي، وصورة من الخطأ إن وجدت. لا ترسل كلمات مرور أو مفاتيح API أو بيانات حساسة غير ضرورية.
- رابط الصفحة
- دور المستخدم
- السجل المتأثر
- وقت المشكلة
- لقطة الخطأ
كيف تطبق المقال داخل المكتب
حوّل المقال إلى إجراء صغير داخل لوحة المكتب: افتح السجل المرتبط، راجع البيانات، نفذ التحديث المناسب، ثم وثق النتيجة حتى يراها باقي الفريق.
إذا احتجت قراراً مالياً أو نظامياً أو تعديلاً يؤثر على مالك أو مستأجر، اطلب مراجعة صاحب الصلاحية قبل الاعتماد النهائي.
- افتح السجل
- راجع البيانات
- نفذ الإجراء
- وثق النتيجة
- صعّد عند الحاجة
حالة المنتج والمراجعة المطلوبة
الميزة موثقة كمسار متاح، لكن النتائج قد تختلف حسب صلاحيات المستخدم وإعدادات المكتب وجودة البيانات.
إذا لم تظهر الخطوة المذكورة في لوحة المكتب، اعتبرها غير مفعلة في حسابك حالياً وراجع مدير النظام أو فريق المنتج.
مقالات ذات صلة
استكشاف الأخطاء
حلول سريعة للمشكلات الشائعة
ماذا تفعل عند تعطل الدخول أو اختفاء البيانات أو فشل نشر عرض عقاري.
اقرأ المقالالإدارة والإعدادات والحساب
الأدوار والصلاحيات
لماذا تختلف الشاشات والإجراءات حسب دور المستخدم داخل المكتب.
اقرأ المقاللوحة المكتب العقاري
الإيصالات ومطابقة الدفعات
كيف تراجع الإيصال والدفعة والعقد قبل اعتبار التحصيل مكتمل ومؤثر في تقارير المكتب.
اقرأ المقال